Im Zuge der Bezirksverwaltungsreform in Hamburg war ausdrücklich ein umfangreiches regionales Netz von Kundenzentren in Hamburg vorgesehen. Anders als Fachbehörden sind Kundenzentren für viele Hamburger das eigentliche Gesicht der Verwaltung. Für Melde- und Ausweis-angelegenheiten, aber auch für viele andere Vorgänge sind Kundenzentren regelmäßige Anlaufstellen für alle Menschen. Der Staat selbst verlangt viele Bescheinigungen oder Führungszeugnisse und muss daher ein hohes Interesse daran haben, dass die Verwaltung an dieser Stelle verlässlich und bürgernah funktioniert.

Das Kundenzentrum Wandsbek muss auch im Sommer offen bleiben.